網(wǎng)站分享按鈕再設計:如何讓用戶(hù)喜歡

如今的網(wǎng)站,大部分都加入了社交分享的按鈕功能,這幾乎是分子式的擴散趨勢。這些站長(cháng)的想法也許是,用戶(hù)都會(huì )很樂(lè )意在網(wǎng)站上分享他們看到的內容給朋友、家庭或同事。這些按鈕,拿Facebook、Pin、G+和Twitter做例子吧,理論上都給用戶(hù)提供了一個(gè)快捷無(wú)縫的內容分享體驗,而且還一定程度上幫助了搜索引擎的優(yōu)化:從別的網(wǎng)站上鏈接到你自己的網(wǎng)站。

  不過(guò)坦白講,上面的功能都取決于你按鈕實(shí)現的方式,它們同時(shí)也可以是非常煩人的東西——試想你鼠標移到一個(gè)空白處就彈出一堆的社交分享按鈕。我的幾位客戶(hù)為此做了一些可用性測試,試圖了解用戶(hù)到底有多需要這個(gè)按鈕。最后得出的結論是,用戶(hù)分享與否最大取決于內容的質(zhì)量與用戶(hù)自身的互聯(lián)網(wǎng)習慣。

  我最近在澳洲墨里斯本舉辦了一個(gè)500人的用戶(hù)體驗研討會(huì ),用戶(hù)體驗和互動(dòng)設計的小組雙方都參與了討論,我要求雙方參與者舉手表態(tài),大家都在下面哪一種情況下點(diǎn)擊了分享鍵:

  股票代理商網(wǎng)站提供的一個(gè)分享鏈接,提供分享給你合作伙伴的按鈕

  旅游網(wǎng)站提供一個(gè)度假廣告套餐,提供給你的朋友分享

  一篇分享用戶(hù)體驗的文章,提供給你分享給同行

  一款很爽的網(wǎng)游被你看見(jiàn)了,是否點(diǎn)擊分享給你的朋友

  剛讀完一本好書(shū),是否分享其中精彩的一段給朋友

  網(wǎng)上看到一張惡搞的圖片是否分享給朋友

  參與者的回饋非常好的驗證了我們之前的在線(xiàn)調查結果:有針對性的、嚴肅的、商業(yè)內容,絕大部分的用戶(hù)都會(huì )選擇復制部分文字和URL在email里,下圖很直觀(guān)的勾勒了這一結果,少部分的用戶(hù)會(huì )點(diǎn)擊“Email分享”按鈕來(lái)跳轉。

  

 

  而在偏知識性和娛樂(lè )性的網(wǎng)站上,被調查者變化則很大:他們會(huì )優(yōu)先使用社會(huì )化媒體分享的按鈕,如Facebook Share、Like等來(lái)分享他們看到的圖片或照片。

  

 

  我們也為一家金融服務(wù)公司和零售旅行社再次做了一組社交按鈕的可用性測試。這是一個(gè)定性研究,但測試結果還是非常符合我們的預期,有趣的是,十二個(gè)旅游網(wǎng)站里有八個(gè)說(shuō)他們可能會(huì )點(diǎn)擊Facebook的“Like”或發(fā)送一個(gè)度假交易的頁(yè)面,但隨著(zhù)調查深入,僅剩下四家會(huì )確認他們確實(shí)點(diǎn)擊了Facebook的“Like”按鈕或轉發(fā)了網(wǎng)站的信息。

  接下來(lái)分析保險產(chǎn)品。用戶(hù)有多想把你的產(chǎn)品分享給它的家人或情婦呢?還好所有的受調查者都表示他們會(huì )使用社交分享按鈕,一位用戶(hù)這樣總結道“如果只有一個(gè)人感興趣,我會(huì )使用email按鈕。”另一位用戶(hù)說(shuō)到“如果這個(gè)產(chǎn)品我想讓人們了解,一般會(huì )使用email來(lái)分享里面有用的內容。”

  但搜索引擎優(yōu)化方面給出的答案是怎樣呢?根據SEO的專(zhuān)家表示(至少我不是了),這些社交分享按鈕在包含在他們的排名算法里面。這意味著(zhù)理論上你的網(wǎng)站內容被分享得越多,將會(huì )在搜索引擎結果里獲得更高的排名。

  不過(guò),還是有一個(gè)問(wèn)題未解決:是先有雞還是先有蛋呢?在老大Dr. Pete的一篇文章《社交信息驅動(dòng)流量》里有提到:無(wú)論是Facebook的“Like”按鈕導入頁(yè)面瀏覽,還是頁(yè)面內容帶動(dòng)“Like”按鈕,或者有一些錯中復雜的因素在同時(shí)帶動(dòng)“Like”按鈕和獨立頁(yè)面的流量?無(wú)論答案是哪般,最后我找到了Smashing雜志一個(gè)有趣的微博:他們把Facebook的分享按鈕去除了以后流量反而增加了。原因很簡(jiǎn)單,被分享過(guò)的文章直接出現在了這些人的Facebook時(shí)間軸里,這就是所謂的“流量有得借沒(méi)得還”吧。

  

 

  以下是我基于抽樣調查獲得的研究數據結論,還需要更大量調查做進(jìn)一步的驗證:

  1.你需要平衡搜索引擎優(yōu)化與用戶(hù)體驗之間的關(guān)系。

  作為一名用戶(hù)研究人員,我當然會(huì )更偏向于用戶(hù)體驗的重要性,如果用戶(hù)獲得較好的體驗,那么他們也更有可能去自行發(fā)掘分享內容的方法。

  2.讓所有的分享流程變得簡(jiǎn)單、便捷。

  長(cháng)的URL容易在郵件分享時(shí)弄丟字節,當然這里有短鏈接工具可以用,但這樣的條件明顯不適用于廣大的小白用戶(hù)。

  我很喜歡JC Penny網(wǎng)站上的那些在產(chǎn)品圖片下面的分享按鈕,用戶(hù)能非常容易的點(diǎn)到這些按鈕代表的FB、Twitter、甚至打印機。很多網(wǎng)站總是沒(méi)把按鈕方隊地方,比如長(cháng)長(cháng)的一篇文,分享按鈕放在最底部……

  

 

  “通過(guò)郵件推薦提醒”這樣的產(chǎn)品推廣方式是另外一個(gè)值得贊賞的推廣方式,Aldi的產(chǎn)品頁(yè)面就是這么做的,允許用戶(hù)的分享生成直觀(guān)的電子郵件形式,這便于那些不怎么懂復制粘貼URL的用戶(hù)使用。

  

 

  3.確保你的分享按鈕是精致的且上下文對接的

  只在合適的地方出現分享按鈕,確保這是用戶(hù)有意愿分享的地方,這對于產(chǎn)品的頁(yè)面尤其重要。不要把分享的按鈕分布在網(wǎng)站的每一個(gè)頁(yè)面上。

  相關(guān)的:也不要讓其他的垃圾按鈕布滿(mǎn)整個(gè)網(wǎng)站,這只會(huì )把網(wǎng)站的頁(yè)面整雜。

  不要讓它出現在版首的地方,給你拿些可憐的用戶(hù)先讀一小段再決定是否分享,把所有的按鈕堆到臉上無(wú)異于讓用戶(hù)忽略它們。

  Amazon的社交網(wǎng)絡(luò )包括了不少的分享選擇,每一個(gè)都設置非常精致、清晰,用戶(hù)看到就有想點(diǎn)擊的沖動(dòng)。

  

 

  4.“專(zhuān)注于高品質(zhì)的內容和用戶(hù)體驗”。

  這是一個(gè)從37 Singals出來(lái)的牛人那看到的,話(huà)雖老但還未失效,可以作為一個(gè)不錯的總結。

  所以請謹慎使用“請給我投票”這樣的按鈕。這種強迫性的按鈕是很容易讓人厭惡的,增加了不少無(wú)關(guān)的視覺(jué)干擾,而且網(wǎng)站看上去也很不上檔次,實(shí)際的轉化效果還非?梢,相反,專(zhuān)注于內容的提供的改進(jìn),如果你這么做了,人們自然會(huì )考慮如何去分享它。


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